調査方法：独自の調査方法による調査結果をもとに掲載
調査期間：2025年12月1日～2025年12月31日
調査地域：東京
調査目的：ユーザーの目的に合わせ、最適なコールセンターシステムを提案するため
以下の①・②より算出
①各社調査結果をもとに、評価項目ごとに独自の評価基準に則り◎◯△×(ー)の4段階で評価
②◎を3点、◯を2点、△を1点、✕(ー)を0点に換算し、総合点が高い順で選定
| 総合点 | 通話を録音 | 通話を要約 | 通話を文字起こし | 外部CRMと連携 | リアルタイムで見える化 | 監督者が通話を支援 | 月額単価 | 通話課金単位 | 同時に鳴らして、空いている人が取る | 順番に鳴らして振り分ける | 音声案内で待機 | 音声ガイダンスで用件を振り分ける | 着信と同時に顧客情報を画面に表示 | クリックするだけで発信できる | つながった通話だけを自動でつなぐ | 架電リストを担当者に割り当てられる | 繋がらなかった架電リストに自動で再架電 | 担当者のアポ率などKPIを確認しながら運営管理 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| vphone+ | 51 | 3 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
| MiiTel Phone | 38 | 3 | 2 | 3 | 3 | 2 | 3 | 2 | 1 | 1 | 1 | 2 | 2 | 3 | 3 | 2 | 0 | 2 | 3 |
| BIZTELコールセンター | 36 | 3 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | 1 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 0 | 2 | 2 | 0 | 2 | 1 |
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PR ：SD Research and Development株式会社
