入電・発信もまるごと効率化！

コールセンター
システム

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こんなお悩みありませんか？

こんなお悩み
ありませんか？

インバウンド業務のお悩み
phone-icon

電話の取りこぼし
・
取次ぎが多い

  • 電話をかけてもつながらないときが多いと言われる
  • 問合せ内容に対応できず折り返しや転送することが多い
この機能で解決！
待ち呼(音声案内で待機)

・待ち呼
入電が増えるときに備え、待ち呼（キューイング）の設定が できることで接続機会の損失を低減します

対応できるメンバー数以上の入電発生時、指定した音声を流して待機中に
IVR(音声ガイダンスで用件を振り分ける)

・IVR
「○○の方は1番…」のように自動音声で案内し、
番号選択で担当窓口へ振り分ける機能

用件に対応できるグループや担当に着信、取次削減
ACD(スキル別振り分け)

・スキル別振り分け方式
問い合わせ内容や担当者の得意分野（スキル）に応じて、 適切なオペレーターへ自動で振り分ける方式

専門知識が必要な問合せ も、適切な担当へ直行

比較表で対応できる
サービスを確認

アウトバウンド業務のお悩み
graph-icon

架電数が増やせない
・接続率が低い

  • 手動発信だと、1日に架電できる件数に限度がある
  • 各担当に進捗状況を都度確認しなければならない
この機能で解決！
プレディクティブコール

・プレディクティブコール
複数の番号に自動で発信し、
相手が出た通話だけをオペレーターにつなぎます

一斉自動発信で架電作業と待機時間を削減、会話時間を増加
自動再架電

・再架電ルール
2周期以降の回数や間隔、
時間帯などを設定することができる

2回目以降の発信間隔、回数をチューニング、接続率アップを目指す
KPIを管理
各担当のアポ率など架電進捗状況を可視化

比較表で対応できる
サービスを確認

イン・アウト共通のお悩み
illusttration-icon

品質・教育の
標準化

  • 新人とベテランで応対品質が違う
  • 後から内容を確認できず、指導が属人化している
この機能で解決！
通話録音
クレーム確認や教育に活用でき、属人化を防止
モニタリング・ささやき

・モニタリング・ささやき
管理者が通話を聞いて、オペレーターにだけアドバイス （ささやき）したりできます。

新人対応やクレーム時も、その場でフォローできる

比較表で対応できる
サービスを確認

チェック項目を見ていくと、実は
必要な機能が多いことに気付いた
方も多いのではないでしょうか。
サービスによっては、これらが
オプションになるケースもあります。

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無料で相談してみる

当サイトおすすめサービスvphone+なら、ここで
確認した機能を
標準機能として
まとめて利用でき、追加費用を
抑えながら運用を始められます。

コールセンターシステム

選びの3つのポイント

Checkpoint 01

目的に合うか（イン・アウト・兼用）

最初は「受電だけ」「架電だけ」と思っても、後から両方必要になる
ケースは多いです。
将来の運用も見据え、イン・アウト・兼用で無理なく使えるか確認しま
しょう。

目的に合うか 目的に合うか

Checkpoint 02

標準機能かオプションか

同じ「対応あり」でも標準搭載か追加課金かで総額が変わります。
自社にとって必要な機能の課金体系をしっかり確認しましょう。

標準機能かオプションか 目的に合うか

Checkpoint 03

運用しやすいか（可視化・拡張性）

コールセンター全体の状況把握、進捗を管理できるか、SVや管理者に
とって運用しやすい機能が揃っているのかを確認。
1ライセンスから始めて段階的に拡張できると運用が安定します。　

運用しやすいか 目的に合うか

コールセンターシステム

厳選7社を徹底比較！※1

コールセンターシステムの中で、
「マスト機能」「料金」「インバウンド・アウトバウンド機能」など気になる項目を比較表にしてみました！

コールセンターシステムの中で、
「マスト機能」「料金」
「インバウンド・アウトバウンド機能」など
気になる項目を比較表にしてみました！

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サービス名
rank1

vphone+

vphone+ 詳細を見る
rank2

MiiTel Phone

N高等学校 詳細を見る
rank2

BIZTEL
コールセンター

クラーク記念国際高等学校 詳細を見る

トビラフォン Cloud

飛鳥未来高等学校 詳細を見る

lisnavi

飛鳥未来高等学校 詳細を見る

CALLTREE

第一学院高等学校 詳細を見る

DREAM CALL NEXT

第一学院高等学校 詳細を見る
特徴

インバウンド機能
が豊富 アウトバウンド機能
が豊富 低コストで導入 CRM機能付き

アウトバウンド機能
が豊富

インバウンド機能
が豊富

インバウンド機能
が豊富

アウトバウンド機能
が豊富

アウトバウンド機能
が豊富

アウトバウンド機能
が豊富 低コストで導入

👉本比較では「機能の有無」だけでなく、「標準機能か／オプションか」も重視しています。
標準機能でカバーできる範囲が広いサービスほど、総額を抑えたまま運用を始めやすくなります。
共
通
機
能		 通話を録音

標準機能

標準機能

標準機能

標準機能

標準機能

標準機能

標準機能
通話を要約・
文字起こし

オプション

オプション ※文字起こしは標準機能

オプション

従量課金で対応 ※文字起こしは標準機能

不可

不可

不可
管理者向け機能🔍
リアルタイムで
見える化

・リアルタイムで見える化とは？
今日の着信数・通話数、誰が通話中か、待ち呼の件数などをリアルタイムに確認できます。
※更新頻度・見られる指標は製品差あり

標準機能

オプション

標準機能

標準機能

標準機能

標準機能

要問合せ
管理者向け機能🔍
監督者が通話を
支援

・監督者が通話を支援とは？
管理者が通話を聞いて、オペレーターにだけアドバイス（ささやき）したりできます。


(通話モニタリング
/ ささやき)

標準機能

標準機能

標準機能

不可

標準機能

標準機能

標準機能
外部CRMと連携

・外部CRMと連携とは？
SalesforceやkintoneなどのCRMシステムとコールセンターシステムを接続し、
着信と同時に顧客情報をポップアップ表示することができます。

オプション

標準機能

オプション

標準機能

オプション

自社開発サービスと連携 (FREE CRM for
CALLTREE)

不可
料
金		 月額単価
(1席・
ライセンス)
※税抜価格

4,000(円/席)
低コストで標準機能
が充実！

5,980(円/席)
※月契約だと
6,980(円/席)

15,000(円/席)
※座席課金プラン

3,000(円/セット)

5,000(円/人) ※席ではなく稼働する人
数によって変動
※別途テナント料金
10,000円(円/人)

8,000(円/席)

4,000
(円/ライセンス)

通話課金単位 要チェック
red-icon-check 分課金は切り上げ
が発生。秒課金は
ムダを抑えやす
い。

秒単位

分単位 ※秒単位については
要問合せ

分単位 ※秒単位については
要問合せ

分単位 ※秒単位については
要問合せ

秒・分単位

秒単位 ※別サービスで対応
(Call-LINE)

秒単位 ※別サービスで対応
(ドリームコールスーパー)

低コストで
欲しい機能が揃う！
無料で見積り
相談する 		無料で見積り
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相談する 		無料で見積り
相談する 		無料で見積り
相談する
👇「あると便利」な機能をまとめています。対応範囲はサービスで異なるため、気になる項目の仕様をチェックしてください。
イ
ン
バ
ウ
ン
ド
機
能 		同時に鳴らし
て、
空いている
人が取る

・一斉着信方式
着信時に、対象のオペレーター全員の端末を同時に鳴らし、
最初に応答した人につなぐ方式


要チェック
※ACD機能

標準機能

別サービス （MiiTel Call Center）

標準機能

標準機能

不可

オプション

不可
内容に合う担当
へ
自動でつなぐ

・スキル別振り分け方式
問い合わせ内容や担当者の得意分野（スキル）に応じて、
適切なオペレーターへ自動で振り分ける方式


要チェック
※ACD機能

標準機能 100段階という詳細な
スキルレベル設定が可

別サービス （MiiTel Call Center）

標準機能 15段階まで設定が可

不可

不可

オプション

不可
音声案内で待機

・待ち呼
入電が増えるときに備え、待ち呼（キューイング）の設定が
できることで接続機会の損失を低減します


※待ち呼
(キューイング)

標準機能

オプション

標準機能

標準機能

不可

不可

別サービスで対応 (Dream Cloud PBX)

音声ガイダンス
で用件
を振り分
ける

・IVR
「○○の方は1番…」のように自動音声で案内し、 番号選択で担当窓口へ振り分ける機能


※IVR機能

標準機能

オプション

標準機能

標準機能

不可

オプション

別サービスで対応 (Dream Cloud PBX)

着信と同時に
顧客情報
を画面
に表示
※外部CRM連携
なしで
実現

標準機能 （名前・連絡先・発信先
の情報）

オプション （名前・連絡先）

不可

標準機能 （名前・連絡先）

標準機能 （名前・連絡先）

不可

不可
ア
ウ
ト
バ
ウ
ン
ド
機
能		 クリックする
だけで
発信
できる

・クリックコール
画面上の電話番号をクリックすると、自動で発信します


※クリックto
コール

標準機能

標準機能

オプション

拡張機能

標準機能

標準機能

標準機能
つながった通話
だけを
自動で
つなぐ

・プレディクティブコール
複数の番号に自動で発信し、
相手が出た通話だけをオペレーターにつなぎます

要チェック
※プレディクティブ
コール

標準機能

オプション

オプション

固定

オプション

オプション

オプション
架電リストを
担当者に
割り
当てられる 要チェック

標準機能 (手動)

不可

不可

不可

標準機能

(手動)

不可

標準機能 (手動)

繋がらなかった
架電
リストに
自動で再架電

・再架電ルール
2周期以降の回数や間隔、時間帯などを設定することができる


要チェック
※再架電ルール

標準機能

オプション

オプション

不可

不可

不可

不可
管理者向け機能🔍
担当者のアポ率
など
KPIを確認し
ながら
運営管理

標準機能

標準機能

不可

不可

標準機能

不可

標準機能
特徴

インバウンド機能
が豊富 アウトバウンド機能
が豊富 低コストで導入 CRM機能付き

アウトバウンド機能
が豊富

インバウンド機能
が豊富

インバウンド機能
が豊富

アウトバウンド機能
が豊富

アウトバウンド機能
が豊富

インバウンド機能
が豊富 低コストで導入

サービス名

vphone+

詳細を見る

MiiTel Phone

詳細を見る

BIZTEL

詳細を見る

トビラフォン Cloud

詳細を見る

lisnavi

詳細を見る

CALLTREE

詳細を見る

DREAM CALL NEXT

詳細を見る

（※1）記載内容は調査時点のものとなります。最新の情報は各サービス提供企業へ直接お問合せください。

コールセンターシステム

おすすめ3選

コールセンターシステムおすすめ3選！
おすすめポイントも紹介しますので、気になるサービスがあれば是非チェックしてみましょう。

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おすすめポイントも紹介しますので、
気になるサービスがあれば
是非チェックしてみましょう。

当サイトおすすめ
rank 1

vphone+

横スクロールで、詳細をチェック！
vphone+
vphone+
vphone+
vphone+

特徴

  • インバウンド機能が豊富

  • アウトバウンド機能が豊富

  • 低コストで導入

  • CRM機能付き

共通機能

  • 通話を録音

  • 標準機能

  • 通話を要約・文字起こし

  • オプション

  • リアルタイムで見える化

    ・リアルタイムで見える化とは？
    今日の着信数・通話数、誰が通話中か、待ち呼の件数などをリアルタイムに確認できます。
    ※更新頻度・見られる指標は製品差あり

  • 標準機能

    admin-function admin-function
  • 監督者が通話を支援

    ・監督者が通話を支援とは？
    管理者が通話を聞いて、オペレーターにだけアドバイス（ささやき）したりできます。

    (通話モニタリング/ささやき)

  • 標準機能

    admin-function admin-function
  • 外部CRMと連携

    ・外部CRMと連携とは？
    SalesforceやkintoneなどのCRMシステムとコールセンターシステムを接続し、
    着信と同時に顧客情報をポップアップ表示することができます。

  • オプション

フォームで簡単問合せ

料金

  • 月額単価(1席・ライセンス)※税抜価格

  • 4,000(円/席)

    低コストで標準機能が充実！

  • 通話課金単位

  • 秒単位

    要チェック
red-icon-check 分課金は切り上げが発生。
秒課金はムダを抑えやすい。

特徴

  • インバウンド機能が豊富

  • アウトバウンド機能が豊富

  • 低コストで導入

  • CRM機能付き

料金

  • 月額単価(1席・ライセンス)※税抜価格

  • 4,000(円/席)

    低コストで標準機能が充実！

  • 通話課金単位 要チェック

  • 秒単位

red-icon-check 分課金は切り上げが発生。
秒課金はムダを抑えやすい。

インバウンド機能

  • 同時に鳴らして、空いている人が取る

    ・一斉着信方式
    着信時に、対象のオペレーター全員の端末を同時に鳴らし、 最初に応答した人につなぐ方式

  • 標準機能

    要チェック
  • 内容に合う担当へ自動でつなぐ

    ・スキル別振り分け方式
    問い合わせ内容や担当者の得意分野（スキル）に応じて、 適切なオペレーターへ自動で振り分ける方式

  • 標準機能

    要チェック
  • 音声案内で待機

    ・待ち呼
    入電が増えるときに備え、待ち呼（キューイング）の設定が できることで接続機会の損失を低減します

  • 標準機能

  • 音声ガイダンスで用件を振り分ける

    ・IVR
    「○○の方は1番…」のように自動音声で案内し、
    番号選択で担当窓口へ振り分ける機能

  • 標準機能

  • 着信と同時に顧客情報を画面に表示※外部CRM連携なしで実現

  • 標準機能

アウトバウンド機能

  • クリックするだけで発信できる

    ・クリックコール
    画面上の電話番号をクリックすると、自動で発信します

  • 標準機能

  • つながった通話だけを自動でつなぐ

    ・プレディクティブコール
    複数の番号に自動で発信し、
    相手が出た通話だけをオペレーターにつなぎます

  • 標準機能

    要チェック
  • 架電リストを担当者に割り当てられる

  • 標準機能

    要チェック
  • 繋がらなかった架電リストに自動で再架電

    ・再架電ルール
    2周期以降の回数や間隔、時間帯などを設定することができる

  • 標準機能

    要チェック
  • 担当者のアポ率などKPIを確認しながら運営管理

  • 標準機能

    admin-function
おすすめポイント
  • 番号を最短3日で使い始められる

    フリーコールや03番号を即時〜最短3日で発行可能。一般的に2週間前後かかりがちな番号準備を短縮し、シフト調整や体制構築など立ち上げ準備をスピーディに進められます。

  • 架電・受電を1つでカバーできる多機能CTI

    クリックtoコールやプレディクティブコール、再架電ルールなどアウトバウンド機能に加え、IVRやACDなどインバウンド機能も搭載。業務を分断せず、運用を一元化しやすい点が強みです。

  • 低コストで柔軟に運用設計できる

    1ライセンスから導入でき、低価格でスモールスタート可能。標準搭載のCRMは項目も自由にカスタマイズでき、必要に応じて外部CRMとも連携するため、現場の業務フローに合わせて効率化できます。

詳細はこちら フォームで簡単問合せ
詳細はこちら
rank 1

MiiTel Phone

MiiTel Phone

特徴

  • インバウンド機能が豊富

  • アウトバウンド機能が豊富

  • 低コストで導入

  • CRM機能付き

共通機能

  • 通話を録音

  • 標準機能

  • 通話を要約・文字起こし

  • オプション ※文字起こしは標準機能

  • リアルタイムで見える化

    ・リアルタイムで見える化とは？
    今日の着信数・通話数、誰が通話中か、待ち呼の件数などをリアルタイムに確認できます。
    ※更新頻度・見られる指標は製品差あり

  • オプション

    admin-function admin-function
  • 監督者が通話を支援

    ・監督者が通話を支援とは？
    管理者が通話を聞いて、オペレーターにだけアドバイス（ささやき）したりできます。

    (通話モニタリング/ささやき)

  • 標準機能

    admin-function admin-function
  • 外部CRMと連携

    ・外部CRMと連携とは？
    SalesforceやkintoneなどのCRMシステムとコールセンターシステムを接続し、
    着信と同時に顧客情報をポップアップ表示することができます。

  • 標準機能

料金

  • 月額単価(1席・ライセンス)※税抜価格

  • 5,980(円/席)

    ※月契約だと6,980(円/席)
  • 通話課金単位 要チェック

  • 分単位

    ※秒単位については
    要問合せ
red-icon-check 分課金は切り上げが発生。
秒課金はムダを抑えやすい。

特徴

  • インバウンド機能が豊富

  • アウトバウンド機能が豊富

  • 低コストで導入

  • CRM機能付き

料金

  • 月額単価(1席・ライセンス)※税抜価格

  • 5,980(円/席)

    ※月契約だと6,980(円/席)
  • 通話課金単位 要チェック

  • 分単位

    ※秒単位については
    要問合せ
red-icon-check 分課金は切り上げが発生。
秒課金はムダを抑えやすい。

インバウンド機能

  • 同時に鳴らして、空いている人が取る

    ・一斉着信方式
    着信時に、対象のオペレーター全員の端末を同時に鳴らし、 最初に応答した人につなぐ方式

  • 別サービス
    (MiiTel Call Center)

    要チェック
  • 内容に合う担当へ自動でつなぐ

    ・スキル別振り分け方式
    問い合わせ内容や担当者の得意分野（スキル）に応じて、 適切なオペレーターへ自動で振り分ける方式

  • 別サービス
    (MiiTel Call Center)

    要チェック
  • 音声案内で待機

    ・待ち呼
    入電が増えるときに備え、待ち呼（キューイング）の設定が できることで接続機会の損失を低減します

  • オプション

  • 音声ガイダンスで用件を振り分ける

    ・IVR
    「○○の方は1番…」のように自動音声で案内し、
    番号選択で担当窓口へ振り分ける機能

  • オプション

  • 着信と同時に顧客情報を画面に表示※外部CRM連携なしで実現

  • 標準機能

アウトバウンド機能

  • クリックするだけで発信できる

    ・クリックコール
    画面上の電話番号をクリックすると、自動で発信します

  • 標準機能

  • つながった通話だけを自動でつなぐ

    ・プレディクティブコール
    複数の番号に自動で発信し、
    相手が出た通話だけをオペレーターにつなぎます

  • オプション

    要チェック
  • 架電リストを担当者に割り当てられる

  • 不可

    要チェック
  • 繋がらなかった架電リストに自動で再架電

    ・再架電ルール
    2周期以降の回数や間隔、時間帯などを設定することができる

  • オプション

    要チェック
  • 担当者のアポ率などKPIを確認しながら運営管理

  • 標準機能

    admin-function
おすすめポイント
  • 充実したサポート体制

    オンボーディング支援やカスタマーサクセスチームによるサポート、活用セミナーを提供。ユーザーコミュニティでの情報共有で、効果的な活用をバックアップします。

  • 業務効率化と自動化機能

    議事録の自動生成やCRM連携により、架電後の作業を自動化。現在使用中の電話番号をそのまま利用でき、3大キャリアに対応した円滑な導入が可能です。

詳細はこちら
rank 1

BIZTELコール
センター

MiiTel Phone

特徴

  • インバウンド機能が豊富

  • アウトバウンド機能が豊富

  • 低コストで導入

  • CRM機能付き

共通機能

  • 通話を録音

  • 標準機能

  • 通話を要約・文字起こし

  • オプション

  • リアルタイムで見える化

    ・リアルタイムで見える化とは？
    今日の着信数・通話数、誰が通話中か、待ち呼の件数などをリアルタイムに確認できます。
    ※更新頻度・見られる指標は製品差あり

  • 標準機能

    admin-function admin-function
  • 監督者が通話を支援

    ・監督者が通話を支援とは？
    管理者が通話を聞いて、オペレーターにだけアドバイス（ささやき）したりできます。

    (通話モニタリング/ささやき)

  • 標準機能

    admin-function admin-function
  • 外部CRMと連携

    ・外部CRMと連携とは？
    SalesforceやkintoneなどのCRMシステムとコールセンターシステムを接続し、
    着信と同時に顧客情報をポップアップ表示することができます。

  • オプション

料金

  • 月額単価(1席・ライセンス)※税抜価格

  • 15,000(円/席)

    ※座席課金プラン
  • 通話課金単位 要チェック

  • 分単位

    ※秒単位については
    要問合せ
red-icon-check 分課金は切り上げが発生。
秒課金はムダを抑えやすい。

特徴

  • インバウンド機能が豊富

  • アウトバウンド機能が豊富

  • 低コストで導入

  • CRM機能付き

料金

  • 月額単価(1席・ライセンス)※税抜価格

  • 15,000(円/席)

    ※座席課金プラン
  • 通話課金単位 要チェック

  • 分単位

    ※秒単位については
    要問合せ
red-icon-check 分課金は切り上げが発生。
秒課金はムダを抑えやすい。

インバウンド機能

  • 同時に鳴らして、空いている人が取る

    ・一斉着信方式
    着信時に、対象のオペレーター全員の端末を同時に鳴らし、 最初に応答した人につなぐ方式

  • 標準機能

    要チェック
  • 内容に合う担当へ自動でつなぐ

    ・スキル別振り分け方式
    問い合わせ内容や担当者の得意分野（スキル）に応じて、 適切なオペレーターへ自動で振り分ける方式

  • 標準機能

    要チェック
  • 音声案内で待機

    ・待ち呼
    入電が増えるときに備え、待ち呼（キューイング）の設定が できることで接続機会の損失を低減します

  • 標準機能

  • 音声ガイダンスで用件を振り分ける

    ・IVR
    「○○の方は1番…」のように自動音声で案内し、
    番号選択で担当窓口へ振り分ける機能

  • 標準機能

  • 着信と同時に顧客情報を画面に表示※外部CRM連携なしで実現

  • 不可

アウトバウンド機能

  • クリックするだけで発信できる

    ・クリックコール
    画面上の電話番号をクリックすると、自動で発信します

  • オプション

  • つながった通話だけを自動でつなぐ

    ・プレディクティブコール
    複数の番号に自動で発信し、
    相手が出た通話だけをオペレーターにつなぎます

  • オプション

    要チェック
  • 架電リストを担当者に割り当てられる

  • 不可

    要チェック
  • 繋がらなかった架電リストに自動で再架電

    ・再架電ルール
    2周期以降の回数や間隔、時間帯などを設定することができる

  • オプション

    要チェック
  • 担当者のアポ率などKPIを確認しながら運営管理

  • 不可

    admin-function
おすすめポイント
  • 導入の容易さと柔軟性

    インターネットとPCがあれば最短5営業日で利用開始可能。PBX設置不要で、在宅勤務やBCP対策にも対応し、1席15,000円からスモールスタートできます

  • 安定性と高品質な通話

    システム稼働率99.99%以上を実現し、クラウド最高峰の音声品質を提供。24時間365日の電話サポート体制で、安心して利用できる環境を整備しています。

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vphone+
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PR ：SD Research and Development株式会社

PR
3 つの特徴

フリーコールや03番号を最短3日で発行可能。通常2週間程度必要な番号取得を大幅に短縮し、コールセンターの立ち上げをスピーディに行えます。

アウトバウンド・インバウンド機能を1つのシステムで完結。クリックコール、ダイヤラー機能、IVR/ACD機能も搭載し、業務を統合的に運用できます。

1ライセンスからの導入で初期費用を抑えたスモールスタートが可能。顧客管理画面のカスタマイズにより、業務フローに合わせた柔軟な運用を実現。

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PR ：SD Research and Development株式会社

【免責】